Wat zit er in website onderhoud en beheer?
Elk contract bevat dezelfde basis. Hoe zwaar we die inrichten, hangt af van wat er draait en hoe kritisch het is.
24/7 monitoring
Wij monitoren dag en nacht of jouw website of applicatie veilig en online is.
Error monitoring via Sentry
Zodra er in de applicatie een fout optreedt, krijgen we daar een melding van. Ook als de site gewoon bereikbaar blijft.
Dagelijkse back-ups
Met dagelijkse back-ups beperken we het risico op gegevensverlies. Indien gewenst kunnen we ieder uur een back-up maken.
Beveiliging en updates
Gebruikersgegevens zijn versleuteld via SSL. Daarnaast installeren we beveiligingsupdates van het framework en de onderliggende pakketten zodra die uitkomen.
Ingrijpen bij calamiteiten
Bij een storing pakken we het direct op. Je komt niet in een wachtrij terecht en hoeft niet uit te leggen hoe je applicatie in elkaar zit.
ISO normen en NEN normen
Indien gewenst kunnen we ervoor zorgen dat de hosting van jouw applicatie voldoet aan de ISO 27001:2013, NEN 7510:2017 en de ISO 9001:2015 normen.
Uptime van 99,95%
Met een uptime van 99,95 % is jouw applicatie vrijwel altijd te gebruiken.
Inzicht in je dashboard
In je eigen dashboard zie je terug wat we hebben gemeten en uitgevoerd. Je vindt er de status, de uitgevoerde updates en de meldingen die er waren.
Wat kost website onderhoud?
Je betaalt een vast bedrag per maand voor de hosting en het onderhoud hierboven, zonder nacalculatie achteraf. De hoogte daarvan hangt af van hoe complex de website of applicatie is en van het aantal bezoekers of gebruikers, omdat dat bepaalt hoeveel servercapaciteit je nodig hebt. Ook speelt mee hoe snel we moeten kunnen reageren als er iets misgaat.
We stellen het bedrag vast nadat we hebben gekeken naar wat er draait. Die analyse kost je vooraf niets. Je hoort daarna een vast maandbedrag en geen bandbreedte.
Wat spreken we af in de SLA?
In de Service Level Agreement leggen we vast waar je op kunt rekenen. Daarin staat binnen welke tijd we reageren op een melding, wanneer we updates uitvoeren, hoe vaak we back-ups maken en hoe lang we die bewaren. Zo weet je vooraf wat je afneemt.
Bij de SLA hoort een eigen dashboard. Daarin volg je je website of applicatie zelf. Je ziet hoe hij ervoor staat, welke updates we hebben uitgevoerd en dat we de beveiliging blijven controleren.
Hoe kan ik mijn website onderhouden?
Website onderhoud bestaat uit vier terugkerende taken. Je installeert beveiligingsupdates, je maakt back-ups en test of die terug te zetten zijn, je monitort de site op storingen en je controleert periodiek of de snelheid en de koppelingen nog doen wat ze moeten doen.
Dat kun je zelf doen. Het vraagt wel technische kennis, en het moet gebeuren op het moment dat een update uitkomt en niet een maand later. Besteed je het uit, dan bewaakt iemand anders die vier taken en hoor je het voordat er iets misgaat.
Wat gebeurt er als er iets misgaat?
Meestal weten wij het eerder dan jij, omdat er twee soorten monitoring meelopen.
De eerste bewaakt of je website of applicatie bereikbaar is. Gaat er iets offline of worden de responstijden slechter, dan krijgen we daar een melding van.
De tweede is error monitoring via Sentry. Die registreert fouten in de applicatie zelf, ook als de site gewoon bereikbaar blijft. Dat is het soort probleem dat je anders pas ontdekt als een klant belt. Denk aan een bestelling die niet wordt opgeslagen of een koppeling die zonder melding afhaakt. Bij elke fout zien we de regel code waar het misging en wat de gebruiker op dat moment aan het doen was.
Vanaf dat moment pakken we het op. Je hoeft niet te bellen om uit te leggen wat je applicatie doet en je komt niet in een wachtrij terecht. We kennen de omgeving, we hebben de back-ups en we kunnen een update terugdraaien als dat de snelste oplossing is. In je dashboard zie je terug wat er is gebeurd en wat we eraan hebben gedaan.
Hosting: servers in eigen beheer
We hosten op eigen servers. Daardoor richten we de omgeving in op wat erop draait en zijn we bij een probleem niet afhankelijk van een externe partij. Onderhoud en hosting kun je los van elkaar afnemen. Samen werkt het wel prettiger, omdat we dan sneller kunnen achterhalen waar iets misgaat.
Applicatie en hosting op elkaar afgestemd
Dit zorgt ervoor dat de applicatie snel werkt en veilig is.
Schaalbare hosting
Neemt het aantal gebruikers van de applicatie toe? Geen probleem, onze hosting is schaalbaar.
Nationale en internationale hosting
We bieden zowel Nederlandse als buitenlandse hosting aan.
Onderhoud van maatwerk applicaties en Laravel
Een maatwerk applicatie onderhouden vraagt meer dan een website bijwerken. Er zitten koppelingen aan en er draait bedrijfslogica in. Een update van het framework kan daardoor gevolgen hebben die pas zichtbaar worden als een gebruiker een bepaalde handeling uitvoert. Daarom testen we voordat we uitrollen en draaien we terug als dat nodig is.
Laravel onderhoud
We werken dagelijks in Laravel en houden de releases bij. Komt er een nieuwe LTS-versie uit, dan plannen we de upgrade in overleg met je in. Zo voorkom je dat je op termijn vastloopt op een pakket dat niet meer ondersteund wordt. Loop je al achter, dan halen we dat in stappen bij.
Koppelingen bewaken
Koppelingen kunnen stukgaan zonder dat er iets fout is gedaan. Een leverancier wijzigt zijn API, een certificaat verloopt of er wordt een limiet aangepast. Wij houden in de gaten of de gegevensuitwisseling blijft lopen en grijpen in voordat je klanten het merken. We onderhouden onder meer koppelingen met Exact Online, Mollie, Hexon en maatwerk-API's.
Doorontwikkeling naast onderhoud
Onderhoud houdt draaiend wat er al is. Wil je ook nieuwe functies toevoegen, dan reserveren we daar een vast aantal uren per maand voor. Kleine wensen hoeven dan niet eerst door een offertetraject.
Onderhoud van een bestaande website of applicatie
We onderhouden zowel sites en applicaties die we zelf gebouwd hebben als sites die van een andere partij komen. In dat laatste geval beginnen we met een analyse van de code. We kijken wat er staat, hoe actueel het is en wat er nodig is om het veilig draaiend te houden. Daaruit volgt een vast maandbedrag. Is er achterstallig werk, dan krijg je daar een apart voorstel voor.
Gaat het om meer dan onderhoud, dan kun je je hele applicatie laten overnemen door ons, inclusief de hosting en de doorontwikkeling.
Bij een overstap gaat het vooral om wat er op jouw naam staat. Hoe een overdracht naar een ander bureau verloopt hebben we stap voor stap uitgeschreven, van de inventarisatie tot het intrekken van oude toegang.
Veelgestelde vragen
Zit ik vast aan een looptijd?
Nee. Je kunt maandelijks opzeggen en we hanteren een opzegtermijn van één maand.
Wat als er iets kapotgaat door een update die jullie hebben uitgevoerd?
Dan lossen we dat op zonder extra kosten. We testen updates voordat we ze uitrollen, maar gaat er toch iets mis, dan is dat voor onze rekening.
Nemen jullie ook het onderhoud over van een site die een andere partij heeft gebouwd?
Ja. We bekijken eerst de code om te zien hoe de site is opgebouwd en wat er nodig is om hem veilig draaiend te houden. Daarna hoor je wat het onderhoud per maand kost.
Kan ik alleen hosting afnemen, zonder onderhoud?
Dat kan. Houd er wel rekening mee dat updates en beveiliging dan bij jou blijven liggen. Bij een storing kunnen we minder snel helpen, omdat we niet weten wat er sinds de oplevering aan de code is veranderd.
Onderhouden jullie ook WordPress-sites?
Ja, dat kan. Ons werk zit vooral in maatwerk in Laravel en PHP, maar we nemen ook WordPress-sites in onderhoud.
Je website of applicatie in onderhoud geven?
Neem contact op met Cyril
Eigenaar CL Web & Applicatie Specialist
Laatst bijgewerkt op